El equipo fue reconocido con los premios Gold y Silver Stevie® por brindar un servicio y un soporte de calidad excepcionales y por alcanzar una calificación promedio de satisfacción al cliente de 4,8 sobre 5,0

September 04, 2019 12:36 PM Eastern Daylight Time

Rimini Street, Inc. (Nasdaq: RMNI), un proveedor global de productos y servicios de software para empresas, el proveedor líder de soporte a terceros para productos de software para Oracle y SAP y un socio de Salesforce, anunció hoy que su Equipo de Soporte Global SAP ha sido galardonado con el premio Gold Stevie® en la categoría Equipo de Servicios al Cliente del Año durante la 17° edición de los Annual American Business Awards® (ABA) y también ha sido galardonado con el premio al Equipo de Servicios al Cliente del Año durante la 15° edición de los Annual International Business Awards® (IBA).

El Equipo de Soporte Global SAP de Rimini Street continúa brindando excelencia en la asistencia al cliente

El Equipo de Soporte Global SAP de Rimini Street recibió el premio Gold Stevie ABA y el premio Silver Stevie IBA como el Equipo de Servicios al Cliente del Año por su éxito al brindar soporte de respuesta ultra rápida a los clientes internacionales de SAP ERP, independientemente de la complejidad del problema. En 2018, el equipo cerró alrededor de 10 000 casos, incluso algunos que no habían sido previamente resueltos por el cliente, el proveedor del software ni los demás proveedores de servicio de los clientes. También logró alcanzar tiempos de respuesta inferiores a cinco minutos en promedio en todos los casos críticos P1.

La calificación de satisfacción del cliente que obtuvo el Equipo de Servicios al Cliente Global SAP de la compañía también contribuye a este reconocimiento del Equipo de Soporte al Cliente del Año. La satisfacción del cliente continúa estando al frente de los objetivos de cada ingeniero, a la vez que cada miembro del equipo se concentra en brindar a sus clientes resultados exitosos y una excelente experiencia de servicio. De las más de 4600 encuestas recibidas de nuestros clientes, el equipo de soporte correspondiente a los productos SAP dieron como resultado una calificación promedio de 4,8 sobre 5,0, donde 5,0 es considerado “excelente”.

Un servicio más completo cubre las deficiencias existentes en el Soporte a Proveedores SAP

Según una reciente encuesta de licenciatarios de SAP que realizó Rimini Street, cuando se les preguntó sobre el valor del soporte de SAP, solo el 5 % de todos los encuestados declaró que consideraba que las tarifas del soporte de SAP se corresponden con el valor que reciben a cambio. Sin embargo, los encuestados también mencionaron varios desafíos con el soporte de SAP, incluida la “falta de soporte para las personalizaciones”, “los problemas tardan mucho en resolverse” y “no hay nuevas innovaciones ni mejoras funcionales suficientes para lo que estamos pagando”. “Falta de experiencia o conocimientos adecuados para resolver problemas” también encabezó la lista.

Con Rimini Street, el soporte al cliente para todas las personalizaciones del cliente está incluido sin costo adicional y a cada cliente se le asigna un Ingeniero de Soporte Primario (Primary Support Engineer, PSE) con un promedio de 15 años de experiencia que cuenta con el respaldo de un equipo global de expertos técnicos. Los clientes también se benefician con el tiempo de respuesta promedio inferior a cinco minutos para los temas urgentes y cuentan con el respaldo de un compromiso de servicio contractual que prevé un tiempo de respuesta de 15 minutos para todos los asuntos críticos P1.

Además de brindar soporte experto para los licenciatarios del software SAP, la compañía recientemente anunció la disponibilidad global de su Servicios de Gestión de Aplicaciones (Application Management Services, AMS) para SAP, lo que permite a los clientes dejar que Rimini Street ejecute sus sistemas SAP con una solución inmediata que integra la gestión de aplicaciones y servicios de soporte para el software empresarial SAP. Esta exclusiva solución brinda un soporte integral aún mejor a los licenciatarios de SAP, simplifica las operaciones de TI, ayuda a liberar recursos para concentrarse en la innovación y ofrece un valor total y soluciones comerciales mejores para clientes SAP ERP.

“En Rimini Street desarrollamos de manera continua nuestro modelo de soporte para software empresarial líder en la industria con el objetivo de garantizar que ofrecemos el nivel más alto de valor del cliente de la industria. Todo lo que hacemos está orientado a ofrecer el mejor servicio a nuestros clientes, lo que permite que nuestros clientes concentren su atención en lograr los objetivos comerciales, crear una ventaja competitiva e impulsar el crecimiento”, señaló Brian Slepko, vicepresidente senior de Prestación de Servicios Globales en Rimini Street. “Nos honra que nuestro Equipo de Soporte para productos SAP haya sido reconocido con dos codiciados premios Stevie por su enfoque colectivo y dedicación inquebrantable para ofrecer un soporte de respuesta ultra rápida a nuestros clientes SAP ERP de todo el mundo”.

Acerca de los Premios Stevie

Los Premios Stevie se entregan en siete programas: los Asia-Pacific Stevie Awards (Premios Stevie de la región de Asia Pacífico), los German Stevie Awards (Premios Stevie de Alemania), los American Business Awards® (Premios Comerciales de los EE. UU.), los International Business Awards® (Premios Comerciales Internacionales), los Stevie Awards for Great Employers (Premios Stevie para Empleadores Excelentes), los Stevie Awards for Women in Business (Premios Stevie para Mujeres de Negocios) y los Stevie Awards for Sales & Customer Service (Premios Stevie por Ventas y Servicio al Cliente). Las competencias por los Premios Stevie reciben más de 12 000 inscripciones cada año de organizaciones de más de 70 países. Al distinguir a las organizaciones de todos los tipos y tamaños y a quienes las respaldan, los premios Stevie reconocen los desempeños extraordinarios en el mercado de trabajo de todo el mundo. 

Acerca de Rimini Street, Inc.

Rimini Street, Inc. (Nasdaq: RMNI) es un proveedor global de productos y servicios para software empresarial, el proveedor líder de soporte independiente para los productos de software Oracle y SAP, y socio de Salesforce. La empresa ofrece servicios de gestión de aplicaciones y soporte de primera calidad, con la máxima capacidad de respuesta e integrados que permiten que los licenciatarios de software empresarial logren grandes ahorros de costo, liberen recursos para la innovación y tengan mejores resultados comerciales. Cerca de 1900 organizaciones en todo el mundo, de la lista Fortune 500, del mercado medio, del sector público y otras organizaciones de una amplia gama de industrias, eligen a Rimini Street como su proveedor de productos y servicios de software empresarial de aplicaciones de confianza.